Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Luminina

 

Na Luminina, nossa prioridade é garantir a sua satisfação com cada compra. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções que respeita os seus direitos e assegura uma experiência de compra segura e confiável.

Nossos laços são feitos com material de qualidade, e com todo cuidado que sua menina merece. Tudo é feito baseado em nossos valores e propósitos, o que nos levam a atender todas as nossas clientes da melhor maneira possível entregando produtos de qualidade e sendo totalmente transparentes e verdadeiros em tudo.

 

1. Condições Gerais

- Aceitamos trocas e devoluções de produtos no prazo de até *7 (sete) dias corridos* após o recebimento do pedido, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.

O não cumprimento do prazo, poderá acarretar no não atendimento da solicitação.

 

- Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deve estar *em perfeitas condições, sem indícios de uso, acompanhado de suas tags ou  embalagens individuais. 

 

2. Devolução por Arrependimento ou Desistência

- Caso você se arrependa da compra, poderá solicitar a devolução do produto e o reembolso do valor pago no prazo de *7 (sete) dias corridos* a partir da data de recebimento do produto.

- Entre em contato conosco pelo WhatsApp (35)99710-1353 informando o o motivo da devolução. Responderemos com as instruções para o envio do produto.

- Após o recebimento e análise do produto devolvido, efetuaremos o reembolso no valor total da compra, incluindo o frete, pelo mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra.

 

3. Troca por Defeito

- Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca dentro de *7 (sete) dias corridos* após o recebimento do produto.

- Para solicitar a troca, envie uma mensagem pelo WhatsApp (35)99710-1353 com uma descrição detalhada do defeito e fotos/Videos que ilustrem o problema.

- Se constatado o defeito, faremos a troca por um produto igual ou, caso o mesmo não esteja mais disponível, por outro de valor equivalente. O custo do frete para a troca por defeito será de nossa responsabilidade.

 

4. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

- Se desejar trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo, entre em contato conosco pelo WhatsApp (35)99710-1353 dentro do prazo de *7 (sete) dias corridos* após o recebimento.

- O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido (novo, sem uso, com etiquetas e na embalagem original).

- Após o recebimento e análise do produto, faremos o envio do novo produto desejado. Os custos de frete para a troca por tamanho, cor ou modelo são de responsabilidade do cliente.

 

5. Procedimento de Envio

- Para devolver ou trocar um produto, este deve ser enviado para o endereço informado via WhatsApp. Por favor, não envie o produto sem antes entrar em contato conosco.

- O envio deve ser feito em embalagem que esteja dentro dos padrões dos correios, que proteja adequadamente o produto , para evitar danos durante o transporte.

É de responsabilidade do consumidor dirigir-se a agência dos Correios para enviar os produtos de volta.

 

6. Produto em Desacordo com o Pedido

- Se você receber um produto diferente do que foi solicitado, entre em contato imediatamente pelo WhatsApp (35)99710-1353.

- Faremos a troca pelo produto correto sem qualquer custo adicional para você.

 

7. Reembolso

- O reembolso será realizado após a devolução e análise do produto. O valor será creditado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

- Em caso de pagamento via cartão de crédito, o estorno será feito diretamente na fatura do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.

- Para pagamentos via boleto bancário ou transferência, o reembolso será feito na conta corrente indicada pelo cliente no prazo de até 10 (dez) dias úteis.

 

8. Contato

- Para qualquer solicitação referente à trocas ou devoluções, entre em contato conosco pelo WhatsApp (35)99710-1353

 

 

Que Deus a abençoe.

 

AP 22:20